Наталья. Я думаю самое простое, переустановить программу.
Пытаться решить проблему при том знании компьютера как у вас (судя по вашим постам), по моему фантастика.
Устанавливать лучше программу с нашего форума. Она [Только зарегистрированные и активированные пользователи могут просматривать ссылки. ].
Перед установкой обязательно почистите систему программой [Только зарегистрированные и активированные пользователи могут просматривать ссылки. ]
Удачи.