hotfix.txt файл создаётся пустым
Невероятно

Тогда ещё попробуйте:
Откройте командную строку с правами администратора.
Выполните последовательно 2 команды (ввод команды и ENTER).

cd %USERPROFILE%\Desktop
wmic qfe list > hotfix.csv

Файл hotfix.csv будет на рабочем столе. Гляньте.

Может попробовать всё переустановить ?
Всё - это что означает? Всё вместе с Windows?

Если система ещё работоспособна, то обсуждаемая проблема решается установкой самых последних обновлений Windows.
Если нет, то "попробовать всё переустановить".