Владимир, попробуйте описать КАК вы представляете эту помощь? Волшебное заклинание? Такие проблемы в текстовом режиме -не решаются. То что вы описываете, даже при удаленном доступе будет решаться "со скрипом", особенно проблема с БИОСом -клавиатура у вас PS\2 или USB? после загрузки рабочей ОС клавиша Del -работает?