Уже три года использую встроенную в десятку Быструю Помощь от мелкософта. Все как всегда, стремненько, топорно, без особых настроек, без возможностей чата, но основную задачу - войти в клиентскую машину и сделать, что задумано - исполняет, есть на каждой машине с "десяткой". Требуется только вход в мелкософтовскую учетку на стороне помогающего.